Política de Trocas e Devoluções

Na CHIQ, prezamos por uma experiência de compra segura, clara e elegante. Esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução, arrependimento, avarias e restituição de valores em compras realizadas em nosso site.

Importante: recomendamos a leitura completa desta página antes de solicitar qualquer troca ou devolução. Nosso objetivo é garantir clareza, segurança e agilidade no atendimento.

1. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com as regras desta política.

• Estar em sua embalagem original;
• Estar sem sinais de uso, sem experimentação e sem violação de lacre, quando aplicável;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente;
• Brindes, amostras ou itens promocionais vinculados à compra poderão precisar ser devolvidos juntamente com o item principal;
• Todos os produtos poderão passar por análise interna antes da aprovação da troca ou devolução.

Caso sejam constatados sinais de uso indevido, violação, divergência entre o motivo informado e o estado do produto, ou descumprimento desta política, a CHIQ poderá recusar a solicitação e reenviar o item ao cliente.

2. Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo aplicável ao seu caso.

• Informe o número do pedido;
• Descreva o motivo da solicitação;
• Se necessário, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise;
• Aguarde as orientações da equipe antes de realizar qualquer postagem.

Se o pedido ainda não tiver sido entregue e você desejar desistir da compra, recomendamos entrar em contato conosco imediatamente e, se necessário, recusar o recebimento no ato da entrega.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita nessa hipótese, o produto deverá estar:

• Sem uso;
• Sem sinais de experimentação;
• Em embalagem original;
• Com lacre preservado, quando aplicável;
• Em perfeitas condições de revenda.

Após a validação da devolução, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras e intermediadores de pagamento.

4. Produto com avaria, embalagem violada ou item divergente

Se a embalagem chegar avariada, violada ou com sinais incomuns, orientamos que o recebimento seja recusado sempre que possível.

Se o recebimento já tiver ocorrido, entre em contato com a CHIQ em até 24 horas após a entrega, informando o problema com fotos claras da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido.

Também se enquadram neste item situações como produto diferente do comprado, falta de item no pedido ou divergência evidente entre o pedido realizado e o que foi entregue.

5. Troca por vício ou falha do produto

Produtos com vício, anomalia de fabricação ou falha poderão ser analisados dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento.

• É necessário apresentar a nota fiscal;
• O produto poderá passar por análise técnica;
• A troca ou devolução não será aprovada quando ficar constatado mau uso, armazenamento inadequado ou uso em desacordo com as orientações do fabricante.

Se o problema for confirmado, a CHIQ providenciará a solução cabível, podendo ocorrer troca, restituição do valor pago ou concessão de crédito, conforme aplicável.

6. Forma de devolução do produto

Quando a devolução for aprovada, a CHIQ orientará o cliente sobre o procedimento correto de envio.

• O envio poderá ocorrer por postagem autorizada ou outro meio indicado por nossa equipe;
• O produto deverá ser embalado com cuidado, preservando frasco, tampa, caixa e demais componentes;
• Não envie o item sem orientação prévia do atendimento.

7. Restituição de valores

Quando houver restituição, ela será processada preferencialmente pela mesma modalidade utilizada no pagamento do pedido.

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora;
• Pix, boleto ou transferência: o reembolso poderá ser feito em conta bancária de titularidade do comprador ou conforme orientação informada pela equipe;
• Vale-compra ou crédito: poderá ser oferecido quando aplicável ao caso.

Em casos de cancelamento parcial, promoções vinculadas, brindes atrelados ou uso de cupons, os valores poderão ser recalculados proporcionalmente.

8. Disponibilidade para troca

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da conclusão da análise. Caso o mesmo item não esteja disponível, a CHIQ poderá oferecer produto equivalente, crédito para nova compra ou restituição do valor pago, conforme aplicável.

9. Considerações importantes sobre fragrâncias

Perfumes podem se comportar de maneira distinta conforme pele, clima, rotina, percepção olfativa e expectativa individual. Por isso, sempre que possível, recomendamos que a compra seja feita de forma consciente, considerando família olfativa, notas e perfil da fragrância.

Diferenças de expectativa pessoal em relação ao cheiro, fixação ou projeção, por si só, não caracterizam vício de fabricação.

Fale com a CHIQ

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (18) 99736-5001
Horário de atendimento: 10h às 22h - Domingos e feriados das 14h às 20h.

A CHIQ poderá atualizar esta política a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, adequações legais ou ajustes de procedimento. Recomendamos a consulta periódica desta página.